Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

1. NATURE DES PRODUITS ET RENONCEMENT AU DROIT DE RÉTRACTATION

Tous les produits commercialisés sur Béné's Shop (bene94.com) sont des biens et services numériques dématérialisés (scripts, logiciels, fichiers téléchargeables, rôles et accès Discord).

Conformément à la législation en vigueur relative à la vente à distance de contenus numériques, le Client est informé qu'en procédant à l'achat, il demande l'exécution immédiate du contrat avant la fin du délai légal de rétractation. En validant sa commande, le Client renonce expressément à son droit de rétractation.

Par conséquent, aucun remboursement, retour ou échange ne sera accordé une fois la commande validée et le produit ou l'accès délivré.

2. EXCEPTIONS ET CAS D'ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

Un remboursement peut être exceptionnellement envisagé uniquement si les deux conditions cumulatives suivantes sont remplies :

  1. Dysfonctionnement technique avéré : Le produit numérique acheté présente un problème technique majeur le rendant totalement inutilisable, et ce problème est imputable exclusivement au produit fourni par Béné's Shop.
  2. Échec de la résolution par le support : Le Client a contacté le support technique via le serveur Discord officiel dans un délai maximum de 72 heures suivant l'achat, a fourni toutes les preuves demandées (captures d'écran, journaux d'erreurs, détails de configuration), et l'équipe de Béné's Shop n'a pas été en mesure de résoudre le problème technique dans un délai raisonnable.

3. CAS D'EXCLUSION STRICTE DE REMBOURSEMENT

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

  • Erreur d'achat du Client : Achat d'un mauvais produit, incompatibilité avec le système ou la configuration du Client clairement indiquée sur la fiche produit, ou changement d'avis après la livraison.
  • Non-respect des prérequis : Incapacité du Client à utiliser le produit en raison d'un manque de connaissances techniques de base ou du non-respect de la documentation fournie.
  • Bannissement Discord : Sanction, expulsion ou bannissement du serveur Discord du Client en raison d'une violation des règles de la communauté ou des conditions d'utilisation de Discord.
  • Revendications frauduleuses : Tentatives de contestation abusive auprès de notre prestataire de paiement (chargebacks / litiges de paiement sans passage préalable par le support).

4. CONTESTATIONS ET LITIGES DE PAIEMENT (CHARGEBACKS)

Toute contestation non fondée d'un paiement effectué via Stripe ou votre établissement bancaire sera considérée comme une tentative de fraude.

En cas de litige bancaire ou de signalement de paiement frauduleux sans accord préalable avec Béné's Shop :

  • Tous les accès aux produits, fichiers et serveurs Discord associés au Client seront immédiatement et définitivement révoqués.
  • Les informations relatives à la transaction (adresse IP, logs de téléchargement, identifiant Discord, preuves de livraison) seront directement transmises à la plateforme de paiement et aux services compétents pour contester le litige.

5. PROCÉDURE DE DEMANDE

Pour toute demande concernant un problème de commande ou de livraison :

  1. Connectez-vous sur notre serveur Discord officiel.
  2. Ouvrez un ticket dans le salon dédié au support client.
  3. Munissez-vous de votre référence de commande et de l'adresse email utilisée lors de l'achat.